Mensagem do reclamante:

Há semanas não tenho acesso à programação da Sky pelo celular (SKY+). Já foram feitas várias tentativas de contato por telefone (com muita dificuldade devido ao número excessivo de etapas na gravação do atendimento) e também pela página do Instagram da operadora, sem sucesso.

A validação para recuperação de senha nunca chega por e-mail ou SMS, como informado no aplicativo.

A Sky oferece a facilidade de acesso à programação na venda dos serviços, mas enfrenta problemas na questão operacional?

A Sky reembolsa o valor para o consumidor que não está recebendo os serviços completos?


Resposta da Sky:

Recebemos o acionamento do reclamante por meio do Espaço do Consumidor, onde ele informa que não consegue assistir à programação da Sky pelo celular e que, ao solicitar uma nova senha, ela não chega ao seu e-mail.

A pretensão do reclamante, portanto, é receber a senha e acessar a programação da SKY pelo celular.

AÇÕES SKY:

Após ciência da reclamação, entramos em contato com o consumidor nos dias 24/07/2024, 25/07/2024, 26/07/2024, 30/07/2024 e dia 31/07/2024, mas foram sem sucesso, as ligações foram todas direcionadas para a caixa postal.

Analisamos o caso e identificamos em nosso sistema que o consumidor conseguiu se logar no Site da SKY do dia 14/07/2024 a 17/07/2024.

Encaminhamos uma correspondência eletrônica para o e-mail xxxxx para verificar com a cliente se estava tudo correto com o acesso do Site da Sky e plataforma Streaming SKY+, mas até o momento não tivemos retorno.

Caso o consumidor precise de ajuda referente a este tema por favor solicitar que ele nos retorne via e-mail que encaminhamos.

A SKY informa que um dos seus objetivos é atender a todos os clientes com qualidade e o mais prontamente possível. Desse modo, pede desculpas por qualquer transtorno causado.